岗位：呼叫中心经理/主管

岗位职责:
1、建立百济健康商城（http://www.baiji.com.cn  ）呼叫中心内部管理制度及考核体系，负责呼叫专员的业务指导、培训、考核与日常管理；
2、负责建立呼叫中心的工作流程、规范并不断优化客户服务流程；
3、负责呼叫中心客服部人员的内部培训；
4、负责协调及处理客户的重大投诉与建议。
任职要求:
1、至少2年的呼叫中心/购物网站客服主管经验，熟练掌握客户服务技巧；
2、善于客服团队管理，具备良好沟通、培训及辅导技巧；
3、高度的工作责任感，能承受较大工作压力；
4、有医药或保健品行业客服经验者优先。