职位描述:
1. 使用相关在线聊天工具,热情回答顾客问题,引导用户在网上愉快成交;
2. 负责处理客户电话投诉,对客户咨询的相关问题进行解答;
3. 订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;
4. 记录、整理客户资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;
5. 准确记录潜在客户购买需求,并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进;
6. 及时向相关人员反馈客户的意见及建议,不断优化运营流程;
岗位要求:
1. 英语流利,良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;
2. 大专以上学历,有一年以上网店或电子商务英文客服工作经验者优先;
3. 团队合作能力强,能承受一定工作压力;3C数码类行业相关工作经验优先;
4. 具有敬业精神,有强烈的竞争意识,能积极面对工作挑战;具备一定的市场分析和判断能力。