岗位职责
1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科及以上学历；
2、3年以上的电商行业客户服务工作经验，有带团队经验；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。