3.4.1 负责日常客户抱怨处理，对客户投诉进行责任部门分解并根据分析结果要求责任部门制定临时遏制措施和整改措施，负责跟踪整改措施及时完成率，验证改进有效性；
3.4.2 负责按照客户要求的改进方式向顾客提交改进书面报告；积极推进客户质量问题的改进和进度跟踪；确保客户的满意；
3.4.3 负责定期与客户的质量部门作沟通和拜访，对发现问题进行反馈和分析，及时处理；
3.4.4 负责建立客户抱怨数据库，定期（每周，每月）向管理层总结报告目前的客户抱怨情况，跟踪纠正措施执行，纠正措施标准化情况，根据质量管理指标对相关的责任部门作出考核建议；
3.4.5 每季度根据BIS失效模式向质量失效模式数据库提供更新和修订建议，确保来自客户投诉的失效模式在新品开发、产品更新时在FMEA被预防，得到有效控制；
3.4.6 负责零公里等售后质量索赔审核；统计、分析、改进；
3.4.7 负责定期召开客户投诉分析会议，向员工展示失效模式以及改进控制的方法；

任职资格：
大学本科学历，机械或金属材料毕业，研究生优先。
5年以上质量工作经验
良好的沟通、组织协调能力
英语6级
接受过五大工具的相关培训，如FMEA、APQP、MAS、QFD，6西格玛等