岗位职责：

1、对一线客服代表的日常管理保证业务过程的正常完成。

2、对业绩进行评估及监督客户服务代表的服务品质，并作相应必要的调整。

3、处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。

4、业务与服务质量的培训。

岗位要求：

1、本科及以上学历，一年以上工作经验。

2、良好的学习能力。

3、有较好的团队管理经验或具备相应管理潜力者。

4、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。

5、具备良好自我情绪管理能力。

6、能适应翻班。