工作职责：

1.对一线客服代表的日常管理保证业务过程的正常完成。对业绩进行评估及监督客服代表的服务品质，并作相应必要的调整。 
2.负责呼叫中心运营岗位的设置与调配、人员培训、团队建设和绩效考核及员工激励等工作；

3.处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。 
4.负责与相关部门间的业务流程协调与沟通。 
5.协调安排部门内部员工培训及相关经验提炼总结、复制推广。 
6.管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

7.制定、改进部门内部流程，以及政策的制定与推广。

职位要求：

1.良好的学习能力；

2.有较好团队管理经验或具备相应管理潜力者；

3.能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

4.具备良好自我情绪管理能力。

5.录用后需要先到上海总部工作学习半年；

6.能适应翻班。