【岗位职责】 
1、熟悉公司产品相关知识，带领客服小组提供高质量的客户服务与客户体验； 
2、制定小组季度绩效目标，及时反馈和协助处理异状况并与玩家做好沟通； 
3、检查监督小组成员工作，进行优化，保证客服工作流程化、标准化； 
4、每月客服排班表的编排，定期与小组成员进行沟通，传达最新信息； 
5、突发问题的协调、汇报，确保客服工作的有序、正常的运行； 
6、培训客服处理常见问题，建立FAQ，并定期进行更新和完善； 
7、协助运营及上级领导开展部门相关工作。 

【岗位要求】 
1、热爱网络游戏行业，有丰富的产品客服经验，有过ios、android产品经验更佳； 
2、较强的分析与解决问题的能力、较强的文字表达能力与沟通协作的能力； 
3、高度责任心，做事周密严谨，善于发现问题和解决复杂的客户服务问题； 
4、具有擅于发现问题的敏锐感，熟悉各类游戏问题的解决方法； 

【公司福利】 
我们提供具有竞争力的薪资，以及养老、医疗、工伤、失业、生育五险！每天标准工作8小时，周末双休（特殊岗位除外），并且不定期举办员工活动哦！舒适的工作环境，和谐的工作氛围，更宽的工作纬度，更广的发展空间，只要您有高度的责任心和良好的职业素养，必能得到公司重用！您还在等什么？赶快应聘加入米古，一齐乘风破浪吧！ 

公司地址：广州市天河区天河北路689号（光大银行大厦）