主要岗位职责：
1、负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；
2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3、负责呼叫中心运营人员培训和绩效考核；
4、负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
5、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务操作系统；
6、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量。

有电话营销工作经验者优先考虑

基本素质
1、本科或以上学历；
2、熟悉呼叫中心各项考核指标；
3、良好的领导，判断，组织实施，创新能力；
4、善于沟通，具有较好的敬业态度和良好的团队协作精神；
5、熟练使用办公软件及呼叫中心信息系统，熟练掌握呼叫中心数据分析工具。